1.1 Chi ti noleggia l’auto?

Book My Luxury GmbH gestisce la piattaforma. Il contratto di utilizzo della piattaforma è concluso con BML. Il contratto di noleggio senza conducente è concluso con la persona o l’impresa indicata come noleggiatore nella prenotazione. Il noleggiatore è proprietario del veicolo o è autorizzato per iscritto a noleggiarlo. BML assiste nella prenotazione, nella documentazione dei pagamenti e nella comunicazione. Il noleggiatore fornisce il veicolo e provvede alla sua assicurazione. BML rimane responsabile dei propri servizi.

1.2 Noleggi in Svizzera e condizioni applicabili

Al lancio, i veicoli sono offerti per il noleggio senza conducente in Svizzera. Anche chi proviene dall’estero può inviare una richiesta. L’idoneità dipende dalla patente, dal conducente, dal viaggio previsto e dalla copertura assicurativa effettiva. Un veicolo può attraversare una frontiera solo se prenotazione e assicurazione lo consentono. Altri mercati e servizi con autista richiedono accordi separati. Il diritto imperativo, le condizioni individuali espressamente concordate e le condizioni della prenotazione confermata prevalgono, in quest’ordine, sulle presenti condizioni generali.

2.1 Aprire un account

Per aprire un account devi avere almeno 18 anni e, se rappresenti un’impresa, essere autorizzato ad agire per essa. Mantieni aggiornati i recapiti e riservate le credenziali.

2.2 Chi può guidare?

Ogni conducente deve avere una patente valida per il veicolo e i Paesi interessati e soddisfare i requisiti di età ed esperienza indicati per quella specifica auto. Porta patente e documento d’identità originali, oltre a eventuali permessi o traduzioni richiesti. Comunica i conducenti aggiuntivi prima che guidino. Il noleggiatore verifica idoneità e copertura prima della conferma e controlla gli originali alla consegna.

3.1 L’annuncio e la richiesta

Leggi nell’annuncio identità e qualifica del noleggiatore, veicolo, date, prezzo totale, chilometraggio, cauzione, franchigia, Paesi consentiti e modalità di consegna. La richiesta è gratuita e puoi correggere eventuali errori prima di accettare l’offerta. Il noleggiatore risponde normalmente entro 24 ore.

3.2 Quando il noleggio diventa vincolante

Se l’auto è disponibile, il noleggiatore invia un’offerta vincolante. Salvo un termine più breve indicato, scade dopo 24 ore o all’inizio del noleggio, se precedente. Il contratto si conclude quando l’accettazione espressa perviene al noleggiatore e il pagamento concordato è stato autorizzato o avviato. Conserva la conferma. Proroghe e modifiche sostanziali richiedono l’accordo di entrambe le parti e l’eventuale approvazione assicurativa necessaria.

4.1 Prezzo di noleggio e pagamento

Prima di confermare, verifica il totale nella valuta di prenotazione, imposte, extra, consegna, eventuali commissioni BML per il cliente e scadenze dei pagamenti. Usa i metodi indicati per la prenotazione. Se è espressamente previsto un pagamento suddiviso, la conferma specifica l’importo online e il saldo dovuto al noleggiatore, con scadenza e metodo. Chiedi una ricevuta per il saldo. Altrimenti paga il prezzo confermato tramite il checkout BML proposto. Il noleggiatore autorizza l’incasso per suo conto tramite il prestatore di pagamento indicato. BML emette i documenti relativi alle proprie commissioni. Il noleggiatore fornisce i documenti di noleggio. Lo stesso importo non può essere riscosso due volte.

4.2 Accrediti ai noleggiatori e somme contestate

BML avvia normalmente l’accredito degli incassi online non contestati entro due giorni lavorativi dalla restituzione documentata. In caso di contestazione motivata può essere trattenuta solo la somma interessata. Indichiamo il motivo e la data del prossimo controllo, normalmente con un primo esame entro sette giorni lavorativi e successivi riesami almeno ogni 14 giorni. Le banche possono richiedere altro tempo.

5.1 Chi detiene la cauzione?

Il noleggiatore raccoglie e detiene la cauzione. BML registra l’accordo e può controllare il verbale di consegna o la ricevuta. BML non detiene né svincola il denaro. La cauzione è distinta dal prezzo di noleggio e dalla franchigia assicurativa e non limita automaticamente la responsabilità.

5.2 Contanti o blocco sulla carta

Prima della conferma, il noleggiatore deve indicare importo, valuta, metodi accettati, scadenza e modalità di restituzione della cauzione. Se accetta contanti, consegnali al momento concordato e ottieni una ricevuta firmata con numero di prenotazione, importo, valuta, data e destinatario. Entrambe le parti ne conservano una copia. Pagare in contanti la cauzione o un saldo consentito non elimina l’obbligo di una carta di pagamento valida per la prenotazione e non autorizza addebiti successivi. Per una carta, il noleggiatore richiede una preautorizzazione al proprio prestatore di pagamento. Il blocco riserva la somma senza addebitarla. Un diverso titolare della carta richiede approvazione preventiva. La prenotazione deve identificare il metodo concordato, che non può essere cambiato senza l’accordo del cliente.

5.3 Restituire i contanti o svincolare la carta

In assenza di una pretesa documentata, il noleggiatore restituisce la cauzione in contanti al controllo congiunto di rientro, se possibile, e comunque entro due giorni lavorativi dalla restituzione documentata. Le parti annotano come e quando è avvenuto il rimborso. Per la carta, il noleggiatore ordina lo svincolo entro lo stesso termine. L’aggiornamento del saldo disponibile dipende dalla banca. Per un noleggio lungo o prorogato, il noleggiatore verifica prima la durata del blocco o concorda una nuova autorizzazione. Alla cauzione non si applicano spese di gestione del rimborso.

5.4 Trattenute e contestazioni

Il noleggiatore presenta una richiesta dettagliata con le condizioni pertinenti, i verbali di consegna e restituzione e le prove. Può restare contestata solo una somma motivata, nel rispetto della legge e delle regole del prestatore di pagamento. La parte non contestata deve essere restituita o svincolata. Il cliente può opporsi. Il silenzio non autorizza una trattenuta definitiva o un addebito sulla carta. Vanno detratti indennizzi assicurativi e importi già recuperati. La sola possibilità di una futura multa non giustifica il trattenimento della cauzione.

5.5 Se il noleggiatore dimentica la cauzione concordata

Se consegna il veicolo senza raccogliere una cauzione concordata, il noleggiatore deve segnalarlo a BML. Nelle tre successive consegne per le quali la prenotazione confermata prevede una cauzione, deve registrare la ricevuta dei contanti firmata o la preautorizzazione prima di dare le chiavi. BML può controllare il documento manualmente. L’omissione non penalizza il cliente e non aumenta la sua cauzione. Una prenotazione concordata senza cauzione non è un’omissione.

6.1 Se il cliente cancella

Il rimborso si calcola usando l’ora locale di ritiro. Cancellando più di 72 ore prima, l’intero prezzo di noleggio è rimborsabile. Da esattamente 72 a esattamente 24 ore è rimborsabile la metà. A meno di 24 ore il prezzo di noleggio non è rimborsabile. BML detrae spese di gestione pari al 20 % della somma altrimenti rimborsabile, se comunicate prima della prenotazione, concordate e legalmente consentite. Per un noleggio interamente pagato, ricevi quindi rispettivamente l’80 %, il 40 % o lo 0 % del prezzo.

7.1 Se il noleggiatore non può fornire il veicolo

Se soddisfi i requisiti della prenotazione e il noleggiatore non può fornire l’auto, puoi accettare un veicolo equivalente disponibile senza supplemento oppure ottenere la restituzione di tutti gli importi pagati, senza spese di gestione. Vale anche se non è disponibile un sostituto equivalente. Cauzioni ed errori di pagamento sono trattati separatamente.

8.1 Ritiro e verbale sullo stato del veicolo

Controllate insieme l’auto al ritiro e alla restituzione. Documentate foto, segni preesistenti, chilometraggio, carburante o carica, orari, chiavi e accessori. Registrate gli orari effettivi, chi ha preso possesso del veicolo e ogni conducente approvato. Entrambe le parti conservano una copia.

8.2 Uso consentito, conducenti e frontiere

Possono guidare solo i conducenti approvati. Sono vietati gare, drifting, subnoleggio non autorizzato e guida in condizioni di alterazione. Il trasporto commerciale di passeggeri richiede accordi separati e copertura adeguata. I normali viaggi di lavoro senza autista sono possibili se assicurati. Verifica restrizioni particolari, comprese frontiere e animali. Sono vietati fumo e sigarette elettroniche. Prima di attraversare una frontiera o prolungare il noleggio, ottieni l’accordo del noleggiatore e verifica la copertura. Rispetta le norme locali, incluse le restrizioni svizzere su apparecchi o funzioni che segnalano controlli di velocità.

8.3 Sicurezza e idoneità del conducente

L’idoneità si valuta in base alla categoria del veicolo, validità della patente, anni di guida, limiti di età o territoriali della polizza effettiva e comportamento verificato nelle prenotazioni. I criteri sono uguali per tutti. Nazionalità, origine etnica, nome e lingua non costituiscono indicatori di rischio. Se la patente è invalida, sospesa o non rientra nella copertura, il noleggiatore deve rifiutare la consegna. Una cauzione maggiore non consente deroghe.

8.4 Violazioni ripetute della sicurezza

Una prima violazione della sicurezza documentata comporta normalmente un avvertimento scritto. Una normale multa di parcheggio non dimostra da sola una guida pericolosa. Una segnalazione credibile di rischio grave immediato, come gare o guida in stato di alterazione, può comportare una sospensione temporanea durante le verifiche. BML spiega l’incidente, invita il conducente a esprimersi e comunica per iscritto la decisione con un recapito per il riesame.

8.5 Controllo dei tre noleggi successivi

Dopo una seconda violazione distinta e documentata entro sei mesi mobili, successiva alla comunicazione del primo avvertimento, BML richiede l’approvazione manuale dei tre successivi noleggi completati dal conducente. In base al rischio documentato e alla polizza, BML può limitare le categorie di veicoli ammesse o richiedere una cauzione rimborsabile maggiore. Importo, motivo e condizioni di restituzione devono essere mostrati prima di accettare la nuova prenotazione. I controlli aggiuntivi terminano dopo tre noleggi completati senza altri incidenti documentati. Il conducente può chiedere di riesaminare una restrizione errata o superata. Un nuovo incidente richiede un nuovo esame.

9.1 Restituzione, chilometraggio e costi aggiuntivi

Riporta l’auto nel luogo concordato con chiavi, documenti e livello iniziale di carburante o carica, salvo le tolleranze concordate. I chilometri extra sono addebitati alla tariffa prevista. La tolleranza abituale per la restituzione è di 30 minuti, salvo un termine più lungo concordato. Avvisa subito il noleggiatore in caso di ritardo. La tolleranza non prolunga l’assicurazione. Usura ordinaria e pulizia normale sono incluse. Costi aggiuntivi, multe, carburante o pulizia straordinaria richiedono una base contrattuale o legale e prove.

9.2 Autovelox, parcheggi e altri avvisi stradali

Un avviso può raggiungere il detentore registrato settimane dopo la restituzione. Il noleggiatore confronta targa, data, ora e luogo con i verbali effettivi di consegna e rientro. Il cliente aiuta a identificare chi guidava, incluso un conducente aggiuntivo autorizzato. Il cliente principale non è automaticamente considerato il trasgressore. L’autorità competente determina la responsabilità secondo il diritto locale, comprese eventuali norme sulla responsabilità del detentore.

9.3 Comunicazione, prove e diritto di contestazione

Il noleggiatore avvisa tempestivamente il cliente e fornisce riferimento, autorità, importo, termine di risposta e copia dell’avviso, eliminando dati superflui di terzi. Se consentito o obbligatorio, comunica all’autorità i dati necessari del conducente. L’interessato può pagare o contestare attraverso il canale ufficiale indicato. Rivolgersi a BML non proroga i termini ufficiali. Il noleggiatore dovrebbe evitare di pagare per il conducente prima che possa rispondere, salvo obblighi di legge o scadenze applicabili.

9.4 Pedaggi, parcheggi e fatture successive

Il rimborso contrattuale è limitato ai costi documentati legalmente imputabili al noleggio interessato e agli importi correttamente pagati per conto del cliente, compresi pedaggi e parcheggi ove applicabili. Le condizioni non trasferiscono la responsabilità penale. La commissione separata BML per la gestione degli avvisi è descritta al punto 9.6. Non sono consentiti addebiti automatici o doppi incassi di somme già pagate. Dopo lo svincolo della cauzione, una successiva pretesa motivata può essere fatturata separatamente.

9.5 Pagare direttamente l’autorità emittente

Il conducente identificato paga direttamente l’autorità usando il riferimento ufficiale oppure contesta l’avviso secondo la procedura indicata. Il noleggiatore controlla veicolo, luogo, ora e conducenti nominati, risponde all’autorità entro il termine e fornisce all’interessato prove e scadenze per rispondere. Agli avvisi esteri si applica il diritto locale. BML non anticipa la multa, non la riscuote per trasferirla al noleggiatore e non addebita automaticamente la carta del cliente.

9.6 Spese di gestione di CHF 20 per un avviso di multa

BML può fatturare al cliente responsabile CHF 20 una sola volta per ciascun caso di multa distinto, documentato ed effettivamente gestito da BML, solo se la spesa era stata comunicata e concordata prima della prenotazione ed è legalmente consentita. È una spesa privata separata sia dalla multa ufficiale sia dalle spese di cancellazione. Solleciti e duplicati non comportano una seconda spesa. La fattura identifica prenotazione e avviso. Nulla è dovuto per un’attribuzione errata o un errore di BML o del noleggiatore. Se l’attribuzione è contestata, BML esamina le prove prima dell’incasso e corregge o rimborsa un addebito errato. Non si applica alcun addebito automatico sulla carta.

10.1 Incidente, furto o guasto

Proteggi innanzitutto le persone. Segui le indicazioni di polizia, assicuratore e assistenza. Avvisa il noleggiatore e BML subito, se possibile, normalmente entro 24 ore dalla conoscenza dell’incidente. Se un infortunio impedisce il contatto, segnala appena possibile. Conserva foto, recapiti dei testimoni e riferimento della polizia.

10.2 Prove dei danni e contestazioni

I noleggiatori segnalano normalmente i danni visibili entro 24 ore dalla restituzione e quelli nascosti tempestivamente dopo la scoperta. Il cliente dispone normalmente di sette giorni di calendario per rispondere a una richiesta dettagliata. La firma al rientro non ammette responsabilità. Vanno considerati indennizzi assicurativi e danni preesistenti. BML può aiutare le parti a risolvere la controversia. Assicuratori e tribunali competenti mantengono le loro funzioni.

11.1 Il noleggiatore provvede all’assicurazione

Il noleggiatore deve ottenere e mantenere una copertura valida per lo specifico veicolo, per il noleggio a pagamento senza conducente tramite BML e per conducenti approvati, date e Paesi. Sulle strade pubbliche svizzere è obbligatoria l’assicurazione di responsabilità civile auto. Per essere ammesso su BML, il noleggiatore deve inoltre dimostrare copertura casco collisione e furto, conferma scritta della copertura per appropriazione indebita di un veicolo affidato e assistenza per guasti e traino in tutto il territorio autorizzato. La sola polizza per uso privato non basta, salvo estensione espressa dell’assicuratore a questi noleggi.

11.2 Documenti e limiti della verifica BML

Prima della pubblicazione, il noleggiatore fornisce conferma scritta dell’assicuratore o polizza e appendici con assicuratore, numero di polizza, veicolo, validità, autorizzazione al noleggio, conducenti ammessi, Paesi, massimali, franchigie ed esclusioni rilevanti. Un documento di flotta deve identificare il veicolo inserito. BML controlla completezza e coerenza dei documenti ricevuti. Non assicura il veicolo né decide sui sinistri. Il controllo BML non è una promessa di copertura. Restano ferme le responsabilità contrattuali e legali proprie di BML.

11.3 Ogni prenotazione e le variazioni di copertura

Prima di accettare un noleggio o una proroga, il noleggiatore verifica che conducente, patente, residenza, uso, date e percorso rispettino la polizza. Prima della conferma mostra al cliente franchigia, cauzione, principali esclusioni, Paesi consentiti e contatto di assistenza. Le coperture per pneumatici, vetri, chiavi o interni devono essere descritte correttamente. Scadenze o modifiche vanno comunicate subito a BML. Nuove prenotazioni e consegne sono sospese finché non è documentata una copertura adeguata. Il noleggiatore denuncia i sinistri al proprio assicuratore, che valuta la copertura secondo la polizza.

12.1 Attività del noleggiatore

Il noleggiatore deve avere il diritto di noleggiare il veicolo, mantenerlo idoneo alla circolazione e aggiornare documenti, prezzi e disponibilità. Fornisce un contatto raggiungibile, rispetta le prenotazioni confermate, collabora ai rimborsi e gestisce le prenotazioni provenienti da BML secondo la procedura concordata.

12.2 Quali episodi contano?

BML assegna una categoria principale per prenotazione: (1) condotta personale, come insulti documentati o comportamento aggressivo; (2) stato o servizio, come sporco significativo alla consegna o un extra pagato mancante; (3) puntualità, come un notevole ritardo evitabile alla consegna con noleggio comunque effettuato; (4) mancata fornitura, come una doppia prenotazione evitabile o mancata presentazione del noleggiatore. Quest’ultima sussiste quando il cliente idoneo era nel luogo e all’ora concordati e il noleggiatore non era raggiungibile dopo tentativi documentati e 30 minuti d’attesa, senza una nuova consegna concordata. Un’emergenza fuori dal controllo del noleggiatore, prontamente segnalata e documentata, non conta.

12.3 Come BML conta gli episodi

Consideriamo prenotazioni distinte con incidenti nei sei mesi di calendario mobili fino alla data dell’ultimo episodio. Più messaggi o accuse sulla stessa prenotazione contano una volta. Una penale finanziaria richiede un precedente avvertimento scritto consegnato prima del nuovo episodio. Per la ripetizione nella stessa categoria, l’avvertimento deve identificarla. Per tre categorie diverse, entrambe le violazioni precedenti devono già essere state comunicate. Gli episodi usciti dal periodo non contribuiscono più alle soglie.

12.5 Prove, risposta e sicurezza

BML invia al noleggiatore il riferimento della prenotazione, la condotta contestata e le prove pertinenti condivisibili. Normalmente ha sette giorni di calendario per rispondere. BML comunica decisione e motivi per iscritto, compresi calcolo, sospensione ed eventuale riesame. Rischi urgenti come minacce, auto pericolosa o assenza di assicurazione possono richiedere una sospensione protettiva immediata già alla prima segnalazione. Il primo episodio confermato resta senza penale finanziaria. Sostituzione o rimborso del cliente sono gestiti senza attendere la decisione sulla penale.

13.2 Calcolo della commissione BML

La commissione BML è determinata dal tasso concordato alla conferma. La base è il prezzo di noleggio effettivamente dovuto, escluse le imposte di legge esposte separatamente. In caso di cancellazione, la commissione riguarda solo il prezzo trattenuto. Su un noleggio interamente rimborsato non è dovuta. Sono esclusi cauzioni, multe, danni, franchigie e rimborsi di spese reali. Consegna ed extra contano solo se espressamente concordati. Eventuali imposte sulle commissioni BML e costi concordati di pagamento o cambio sono esposti separatamente. Non nasce alcun abbonamento senza consenso. Modifiche alle condizioni commerciali in corso richiedono almeno 30 giorni di preavviso e un accordo valido per le prenotazioni future.

14.1 La promozione iniziale di 90 giorni

Ogni nuovo noleggiatore economicamente indipendente riceve 90 giorni di calendario consecutivi allo 0 % di commissione BML dalla pubblicazione del primo veicolo approvato. L’offerta vale una volta per noleggiatore indipendente. Inizio e fine sono registrati nell’ora di Zurigo. I veicoli aggiunti dopo condividono il periodo restante. Una prenotazione divenuta vincolante durante l’offerta mantiene lo 0 %, anche se noleggio o accredito sono successivi. Dopo si applica il tasso ordinario concordato, salvo giorni bonus guadagnati.

14.2 Prenotazioni dirette e tramite partner

Le prenotazioni dirette non comportano commissioni di segnalazione a partner. Se un hotel, un’agenzia o un altro partner approvato porta il cliente, il noleggiatore sostiene la commissione individualmente concordata, dall’1 al 5 % del prezzo netto di noleggio del veicolo dopo sconti e rimborsi. Tasso e importo sono visibili prima della conferma. È dovuta solo per un noleggio completato e pagato. Sono esclusi cauzioni, imposte, danni ed extra. Durante la promozione iniziale, la commissione propria di BML resta allo 0 %. I costi di pagamento concordati restano separati.

15.1 Chi può effettuare una segnalazione?

Clienti, noleggiatori e partner BML registrati, compresi hotel, agenzie di viaggio e fotografi, possono segnalare un nuovo cliente o noleggiatore. La persona usa il tuo link o codice alla registrazione oppure ti indica a BML prima di registrarsi. Ogni persona o impresa può essere attribuita a un solo segnalatore. La segnalazione può essere registrata durante un periodo senza commissioni.

15.2 Un noleggiatore presenta un altro noleggiatore

Per ogni nuovo noleggiatore economicamente indipendente segnalato, guadagni 30 giorni di calendario consecutivi aggiuntivi allo 0 % di commissione BML. Verifichiamo il nuovo noleggiatore, almeno un’auto approvata e assicurata pubblicata e il primo noleggio BML reale, completato e pagato a un cliente indipendente. Quel noleggio conta anche se BML non percepisce commissioni.

Normalmente verifichiamo la segnalazione entro sette giorni lavorativi dal noleggio valido. I 30 giorni seguono ogni periodo senza commissioni già in corso o programmato. Altrimenti iniziano nella data della conferma del premio. Sono valide le prenotazioni divenute vincolanti durante quei giorni. Restano dovute le commissioni di segnalazione di terzi già concordate e i costi applicabili della sezione 13.

15.3 Un cliente o altro soggetto non noleggiatore presenta un noleggiatore

Per ciascuna delle prime cinque prenotazioni valide di quel noleggiatore ricevi un buono distinto pari al 20 % della commissione BML effettivamente guadagnata, escluse IVA sulla commissione e spese di terzi. Ogni noleggio deve essere completato e pagato, con una commissione BML positiva. Le prenotazioni confermate allo 0 % non consumano nessuno dei cinque posti, anche se l’auto viene ritirata successivamente.

Usiamo il tasso concordato alla conferma. Contano i primi cinque noleggi completati e pagati sui quali BML guadagna effettivamente una commissione positiva. Un successivo passaggio a Gold vale per prenotazioni future e non azzera il conteggio. Se BML guadagna CHF 140 al netto dell’IVA su una prenotazione valida, il tuo buono vale CHF 28.

15.4 Presenti tre nuovi clienti

Guadagni un buono BML di CHF 49 quando tre nuovi clienti distinti si registrano tramite te e almeno uno paga più di CHF 499 per un singolo noleggio completato. La soglia si calcola dopo sconti e rimborsi, esclusa la cauzione. Non si possono sommare prenotazioni separate. Un saldo espressamente consentito pagato direttamente al noleggiatore conta se documentato. Esattamente CHF 499 non basta.

Il premio è disponibile una volta per segnalatore, anche durante i primi 90 giorni di un noleggiatore. BML finanzia il buono promozionale. Al suo utilizzo, il noleggiatore non paga CHF 49 extra e l’accredito concordato non viene ridotto di tale somma.

15.5 Utilizzare i buoni

Ogni buono appartiene all’account BML del segnalatore e può essere usato una volta per una prenotazione BML. È consentito un solo buono per prenotazione. Cinque prenotazioni valide soggette a commissione danno cinque codici distinti da usare su cinque prenotazioni diverse. I buoni non sono cedibili né convertibili in denaro e non possono sostituire una cauzione.

15.6 Cancellazioni, rimborsi e attribuzioni contestate

Noleggi cancellati, interamente rimborsati o fittizi non contano. Un rimborso parziale può ridurre la commissione o portare il pagamento a CHF 499 o meno. Ricalcoliamo il premio interessato e spieghiamo l’adeguamento. Sono escluse autosegnalazioni, account duplicati e segnalazioni tra imprese sotto controllo comune. In caso di due rivendicazioni, esaminiamo la registrazione e la conferma del nuovo partecipante. Puoi fornire prove o chiedere un riesame. Le modifiche al programma valgono per segnalazioni future. Premi già guadagnati e segnalazioni validamente registrate mantengono le condizioni applicabili.

24.1 Un hotel prenota per un ospite

Un hotel può presentare un ospite, pagare per lui o noleggiare per il proprio uso approvato. Vanno identificati separatamente il cliente contraente, il conducente autorizzato, chi paga e il titolare della carta per la cauzione. Se il cliente contraente è l’ospite, è lui ad accettare l’offerta del noleggiatore. Se l’hotel noleggia a proprio nome, accetta un rappresentante autorizzato e il conducente designato deve essere idoneo. Il contratto è sempre con il noleggiatore indicato nella conferma.

24.2 Prestatori locali e intermediari assicurativi

La partecipazione è facoltativa. Un fotografo può offrire al noleggiatore una tariffa locale per un servizio, concordando prezzo, area di trasferta, materiali da consegnare e diritti sulle immagini. Un intermediario assicurativo può proporre una verifica della copertura per il noleggio a pagamento senza conducente. L’intermediario consiglia; l’assicuratore decide copertura e prezzo. Il noleggiatore sceglie il prestatore e concorda direttamente il servizio. Uno sconto su un servizio non genera da solo commissioni su un noleggio auto. La commissione di un terzo per una prenotazione e il premio per la presentazione di un nuovo noleggiatore sono accordi distinti.

5.1 Controllo della patente e dell’identità

I documenti vanno trasmessi attraverso il canale di verifica designato. Se è disponibile il riconoscimento documentale, controlla i dati estratti e segnala gli errori. Selfie, controllo della presenza reale o confronto biometrico richiedono una spiegazione separata su chi li esegue, cosa viene conservato, per quanto tempo e quali scelte hai. Se una decisione con effetti significativi è presa esclusivamente con mezzi automatizzati, spieghiamo i diritti applicabili di esprimersi e ottenere un esame umano.

5.2 Posizione del veicolo

Il lancio del noleggio senza conducente BML non richiede la posizione continua del telefono e non dà a BML accesso generale ai percorsi in tempo reale. Il noleggiatore che usa un localizzatore attivo o una funzione del costruttore deve spiegarlo prima della prenotazione, indicando scopo, fornitore, destinatari, accesso, conservazione e contatto. Prove specifiche possono essere condivise per furto o incidenti gravi quando giustificato. L’informativa GPS non autorizza registrazioni nell’abitacolo.

5.3 Cookie, chat e marketing

Accesso, sicurezza e prenotazione possono utilizzare archiviazione necessaria. Analisi facoltative, pubblicità e funzioni integrate di terzi dipendono dalle scelte e dai consensi richiesti. Puoi rivedere la scelta nelle preferenze cookie e annullare in qualsiasi momento le e-mail promozionali. I messaggi su prenotazioni, pagamenti e incidenti possono rimanere necessari. Evita di inviare documenti d’identità o dati di pagamento in chat.

3.1 Prima del ritiro

Il noleggiatore deve informare tempestivamente te e BML e cercare innanzitutto un veicolo sostitutivo adatto. BML può aiutarlo nella ricerca. Spetta a te accettare un’auto, un prezzo, una franchigia o un’area di utilizzo diversi. Se rispetti i requisiti della prenotazione e il noleggiatore non può consegnare l’auto, puoi accettare un veicolo equivalente disponibile senza costi aggiuntivi oppure scegliere il rimborso integrale. Se scegli il rimborso o non è disponibile un’auto equivalente, ricevi tutto quanto hai pagato per la prenotazione non eseguita, comprese spese, consegna ed extra. Non si applicano spese di gestione e ogni saldo ancora dovuto viene annullato. Il deposito cauzionale viene restituito o sbloccato integralmente e l’eventuale voucher BML utilizzato viene ripristinato per l’intero valore. Questi diritti valgono anche se il noleggiatore non ha colpa. Puoi rifiutare un’auto non sicura o con una differenza sostanziale non comunicata. Documenta il problema e contattaci. Non si tratta di una mancata presentazione del cliente.

3.2 Durante il noleggio

Se un difetto di cui non sei responsabile impedisce l’utilizzo, contatta il noleggiatore e il servizio di assistenza indicato. Il noleggiatore cerca un veicolo sostitutivo. Se non accetti una sostituzione, il periodo di inutilizzabilità viene considerato nel calcolo del rimborso dovuto. Per i difetti emersi dopo la consegna, consulta la regola sulle spese di gestione in «Come vengono trattati i singoli importi?». Prevalgono i diritti inderogabili. Sinistri e richieste per danni sono valutati separatamente in base alla prenotazione, all’assicurazione e alla legge applicabile.

5.1 Come vengono trattati i singoli importi?

Gli extra non forniti rientrano nell’importo da rimborsare. Un’eventuale commissione BML a carico del cliente, indicata separatamente, segue la scala di cancellazione del noleggio prima delle spese di gestione. Costi specifici di consegna o preparazione già sostenuti possono essere trattenuti solo se documentati, concordati in anticipo e consentiti dalla legge. Detrarre le spese di gestione del 20% è possibile una sola volta sull’importo complessivo altrimenti rimborsabile. Non si applicano a saldi non pagati, restituzioni o sblocchi del deposito, crediti voucher ripristinati, pagamenti duplicati o errati, mancata consegna in cui il cliente idoneo non riceve un’auto, né a importi che la legge impone di restituire integralmente. Se hai pagato una parte direttamente al noleggiatore, verifichiamo la ricevuta affinché l’importo e la spesa siano conteggiati una sola volta. Il rendiconto indica il rimborso prima della trattenuta, la spesa nella valuta del pagamento e l’importo finale restituito.

5.2 Il deposito cauzionale viene gestito separatamente

Se il noleggio non è iniziato, il noleggiatore restituisce integralmente il deposito in contanti o sblocca la preautorizzazione sulla carta, salvo una distinta pretesa valida. Dopo la restituzione documentata del veicolo, in assenza di pretese fondate, il noleggiatore restituisce il contante durante l’ispezione congiunta, ove possibile, e comunque entro due giorni lavorativi, oppure incarica il proprio prestatore di sbloccare la preautorizzazione entro gli stessi due giorni lavorativi. Entrambe le parti conservano la ricevuta della restituzione in contanti. I tempi di visualizzazione bancaria possono variare. Una contestazione fondata può riguardare solo l’importo contestato. Sul deposito non si applicano spese di gestione e la possibilità di una multa successiva non ne ritarda lo sblocco.

5.3 Se sono coinvolti una segnalazione o un voucher

Un premio viene ricalcolato se un rimborso riduce la commissione qualificante o porta il pagamento qualificante del cliente a CHF 499 o meno. I noleggi annullati o integralmente rimborsati non danno diritto al premio. Gli importi rimborsabili vengono restituiti, ove possibile, tramite il metodo di pagamento originario. Un voucher promozionale non può essere convertito in denaro. Spieghiamo separatamente ogni rettifica del credito rispetto al rimborso monetario.

5.4 Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi approvati vengono normalmente avviati entro cinque giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. L’elaborazione bancaria può richiedere più tempo. Se gli importi non corrispondono, inviaci il numero della prenotazione e la prova di eventuali pagamenti diretti. Puoi chiedere una spiegazione del calcolo o un riesame della decisione. Restano disponibili i rimedi previsti dalla legge.

1.1 Controlla la prenotazione

Leggi l’identità del noleggiatore, i dati del veicolo, i conducenti e i Paesi autorizzati, il prezzo totale, le scadenze dei pagamenti, il deposito e la franchigia assicurativa. Un annuncio sulla piattaforma non garantisce che ogni conducente o utilizzo sia assicurato. Chiedi chiarimenti su qualsiasi differenza rispetto all’offerta confermata.

1.2 Verifica una richiesta di pagamento inattesa

Apri personalmente Book My Luxury e confronta la richiesta con l’importo e il metodo indicati nella conferma della prenotazione. Se qualcuno ti invia un nuovo numero di conto, un link di pagamento o un importo diverso, fermati e contatta BML tramite i recapiti di questa pagina. Se il pagamento diretto al noleggiatore è espressamente concordato, versa solo il saldo registrato con il metodo indicato e richiedi una ricevuta.

1.3 Mantieni riservate le credenziali

Usa una password esclusiva per BML. Non condividerla mai, né condividere codici di accesso monouso. Carica documenti d’identità, patenti e documenti assicurativi soltanto tramite il canale designato. Non inviare in una normale chat il numero completo della carta, il codice di sicurezza, una copia del passaporto o schermate bancarie non oscurate. Se un link sembra sospetto, inviane il testo o una schermata con i dati sensibili oscurati a BML per la verifica.

1.4 Se ricevi una multa stradale

Per una multa stradale, segui le istruzioni di pagamento o ricorso dell’autorità che l’ha emessa. Se BML gestisce il caso, si applica una spesa separata di CHF 20 solo se concordata prima della prenotazione. La sola notifica ufficiale non autorizza l’addebito sulla carta salvata.

4.1 Incidente, furto o pericolo

Metti le persone al riparo dal pericolo immediato e chiama i servizi di emergenza locali quando necessario. In caso di furto o eventi gravi, contatta la polizia. Chiama il noleggiatore e l’assistenza stradale indicata nella conferma, poi informa BML senza ritardi evitabili. Usa l’email per la documentazione dopo aver richiesto l’aiuto urgente. Conserva ora, luogo, foto se è sicuro scattarle ed eventuali riferimenti della polizia o dell’assicuratore.

4.2 Uso improprio dell’account o sospetta frode

Contatta tempestivamente la banca o l’emittente della carta se i dati di pagamento o un pagamento potrebbero essere compromessi. Cambia una password esposta da un dispositivo affidabile. Invia a BML l’email dell’account, il numero della prenotazione se disponibile, l’ora e una breve descrizione. Non includere password, codici monouso o dati completi della carta. Possiamo limitare un annuncio o un account durante la verifica di un rischio fondato.

4.3 Se trovi una vulnerabilità del sito

Scrivi a BML una breve descrizione, indicando la pagina interessata e i passaggi per riprodurre il problema senza accedere ai dati di altri utenti. Oscura i dati sensibili nelle prove. Se i dettagli sono riservati, chiedi un canale protetto.

4.4 Come vengono valutati i problemi di sicurezza del conducente

BML esamina gli incidenti effettivi e i requisiti di idoneità dell’assicuratore del veicolo. Una seconda violazione della sicurezza accertata entro sei mesi può comportare un’approvazione manuale per i tre noleggi successivi completati. Ogni deposito rimborsabile aggiuntivo viene comunicato in anticipo. Se il noleggiatore ha dimenticato un deposito concordato, BML verifica le sue tre successive consegne pertinenti. Il cliente non viene penalizzato.